Política de Reembolso
Última actualización: 15 de julio de 2025
1. Información General
En Risanit entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar. Esta política establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos y cancelaciones para nuestros servicios náuticos, cumpliendo con la normativa española de protección al consumidor y las políticas de Google Ads.
1.1 Principios de Nuestra Política
- Transparencia total en las condiciones de reembolso
- Flexibilidad para circunstancias excepcionales
- Respeto por la normativa de protección al consumidor
- Comunicación clara de plazos y condiciones
- Procesamiento rápido de reembolsos aprobados
2. Tipos de Servicios y Condiciones
2.1 Alquiler de Yates con Capitán
Condiciones Específicas
- Depósito requerido: 50% del valor total
- Pago final: 48 horas antes del servicio
- Duración mínima: 4 horas
- Incluye: Capitán profesional, combustible, seguro
Política de Cancelación
Se retiene 5% por gastos administrativos
Se retiene 25% por preparativos y reserva de tripulación
Se retiene 50% por compromisos adquiridos
No hay reembolso por cancelación tardía
2.2 Tours Privados
Condiciones de Cancelación
- Más de 72 horas: Reembolso del 90%
- 24-72 horas: Reembolso del 60%
- Menos de 24 horas: Reembolso del 25%
- No presentarse: Sin reembolso
2.3 Eventos Corporativos
Política Especial
Debido a la planificación especial requerida para eventos corporativos:
- Más de 30 días: Reembolso del 85%
- 15-30 días: Reembolso del 60%
- 7-15 días: Reembolso del 35%
- Menos de 7 días: Sin reembolso
2.4 Celebraciones Especiales
Condiciones Flexibles
Entendemos la importancia de estas ocasiones especiales:
- Más de 21 días: Reembolso del 90%
- 10-21 días: Reembolso del 70%
- 3-10 días: Reembolso del 40%
- Menos de 72 horas: Sin reembolso
3. Circunstancias Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas
Cancelación por Mal Tiempo
La seguridad es nuestra prioridad absoluta. En caso de condiciones meteorológicas adversas:
- Vientos superiores a 25 nudos: Cancelación automática
- Visibilidad menor a 1 milla náutica: Cancelación obligatoria
- Avisos meteorológicos oficiales: Suspensión del servicio
- Marejada peligrosa: Evaluación caso por caso
Opciones Disponibles
3.2 Emergencias Médicas
Documentación Requerida
Para cancelaciones por emergencias médicas, aceptamos:
- Informe médico oficial
- Certificado hospitalario
- Justificante de urgencias
- Parte médico de accidente
Reembolso por Emergencia Médica
- Con documentación válida: Reembolso del 90%
- Hospitalización: Reembolso del 95%
- Fallecimiento familiar directo: Reembolso del 100%
3.3 Restricciones de Viaje
En caso de restricciones oficiales de viaje (pandemias, emergencias, etc.):
- Reprogramación automática sin penalización
- Reembolso completo si no es posible reprogramar
- Flexibilidad extendida en fechas de validez
- Comunicación proactiva sobre cambios normativos
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Contacto Inicial
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por email o teléfono
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 685 184 383
- Horario: L-V 9:00-20:00, S 9:00-18:00
Información Requerida
Proporcione la siguiente información:
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Fecha del servicio
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
Evaluación
Revisamos su solicitud en un plazo máximo de 24 horas
- Verificación de condiciones
- Análisis de documentación
- Cálculo del reembolso aplicable
- Comunicación de la decisión
Procesamiento
Si se aprueba, procesamos el reembolso
- Confirmación por escrito
- Procesamiento en 3-5 días hábiles
- Devolución al método de pago original
- Confirmación de transferencia
5. Métodos de Reembolso
5.1 Devolución al Método Original
Por defecto, los reembolsos se procesan al método de pago original:
Tarjeta de Crédito/Débito
- Tiempo: 5-10 días hábiles
- Comisión: Sin coste adicional
- Límite: Hasta el importe original
Transferencia Bancaria
- Tiempo: 2-3 días hábiles
- Comisión: Sin coste para SEPA
- Documentación: IBAN requerido
PayPal
- Tiempo: 24-48 horas
- Comisión: Sin coste adicional
- Requisito: Misma cuenta utilizada
5.2 Métodos Alternativos
En circunstancias especiales, ofrecemos:
- Crédito en cuenta: Para futuros servicios con 5% extra
- Vale regalo: Transferible a terceros, válido 2 años
- Compensación en especie: Servicios equivalentes
6. Excepciones y Limitaciones
6.1 Servicios No Reembolsables
Casos Específicos
- Servicios ya prestados: Experiencias completadas satisfactoriamente
- No comparecencia: Cliente que no se presenta sin aviso
- Comportamiento inadecuado: Incumplimiento de normas de seguridad
- Servicios personalizados: Modificaciones específicas ya realizadas
- Ofertas especiales: Promociones marcadas como "no reembolsable"
6.2 Gastos No Reembolsables
Independientemente de la política aplicable, no se reembolsan:
- Gastos de gestión administrativa (5% mínimo)
- Costes de procesamiento de pagos
- Servicios adicionales ya prestados (catering consumido, etc.)
- Tasas portuarias cuando ya se han abonado
6.3 Limitaciones Temporales
Las solicitudes de reembolso deben presentarse:
- Para cancelaciones: Antes de la fecha del servicio
- Por defectos del servicio: Máximo 48 horas después
- Por emergencias médicas: Máximo 7 días después
- Prescripción general: 30 días desde la fecha del servicio
7. Derechos del Consumidor
7.1 Normativa Aplicable
Esta política cumple con:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Normativa específica de turismo náutico
7.2 Derecho de Desistimiento
Servicios Presenciales
Los servicios náuticos están excluidos del derecho de desistimiento por ser servicios presenciales con fecha específica, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU.
Protecciones Adicionales
No obstante, ofrecemos protecciones superiores a las legalmente requeridas:
- Política de cancelación más flexible que la norma
- Reembolsos parciales incluso en cancelaciones tardías
- Opciones de reprogramación gratuita
- Atención personalizada para cada caso
8. Resolución de Disputas
8.1 Procedimiento Interno
Para resolver cualquier disputa sobre reembolsos:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Revisión por supervisor: Escalado a nivel gerencial en 24 horas
- Mediación interna: Búsqueda de solución satisfactoria para ambas partes
- Decisión final: Resolución definitiva en máximo 7 días hábiles
8.2 Organismos Externos
Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Junta Arbitral de Consumo de Baleares
- Servicio de Atención al Cliente de Turismo
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL)
9. Casos Especiales por Tipo de Cliente
9.1 Clientes Corporativos
Para empresas con contratos anuales o recurrentes:
- Flexibilidad adicional en cancelaciones
- Créditos transferibles entre eventos
- Reprogramaciones prioritarias
- Condiciones negociables según volumen
9.2 Clientes Internacionales
Para clientes no residentes en España:
- Consideraciones especiales por restricciones de viaje
- Flexibilidad adicional por documentación de visa
- Reembolsos en divisa original cuando sea posible
- Comunicación en inglés disponible
9.3 Grupos Grandes
Para reservas de más de 15 personas:
- Política de cancelación escalonada
- Reembolsos parciales por reducción de grupo
- Flexibilidad en fechas alternativas
- Gestión personalizada del proceso
10. Prevención y Comunicación
10.1 Información Previa
Para evitar cancelaciones, proporcionamos:
- Información meteorológica actualizada 48 horas antes
- Recomendaciones sobre fechas alternativas
- Asesoramiento sobre la mejor época del año
- Comunicación proactiva sobre posibles cambios
10.2 Flexibilidad Proactiva
Nuestro equipo puede ofrecer:
- Cambios de fecha sin penalización por causa justificada
- Modificaciones menores sin coste adicional
- Opciones alternativas cuando el servicio original no sea viable
- Compensaciones por inconvenientes no imputables al cliente
11. Contacto para Reembolsos
Departamento de Reembolsos
Teléfono Directo
+34 685 184 383
Lunes a Viernes: 9:00-20:00
Sábados: 9:00-18:00
WhatsApp Business
+34 685 184 383
Atención rápida para consultas urgentes
Oficina Presencial
Paseo Juan Carlos I, 20
07800 Ibiza, Islas Baleares
Cita previa recomendada
12. Modificaciones de la Política
Esta política de reembolso puede modificarse para:
- Cumplir con cambios normativos
- Mejorar la protección del consumidor
- Adaptarse a nuevos servicios
- Incorporar mejores prácticas del sector
12.1 Comunicación de Cambios
Los cambios se comunicarán mediante:
- Notificación en el sitio web
- Email a clientes registrados
- Actualización de fecha de modificación
- Periodo de transición cuando sea aplicable